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一路讓人刮目相看的臺北女生,在倫敦成為「谷歌人」


作者:讀者太太/英國職場放大鏡

作者前言:提起在Google工作,你腦海裡浮現的第一印象是什麼?吃不完的免費美食與零食、玩不完的遊戲、創意十足的超屌辦公環境、還是令人艷羨的高薪與福利——根據英國《衛報》(The Guardian)報導,2015年 Google UK 員工的平均年薪為 £160,000 (約新台幣 653.85 萬)?——採訪完在Google UK倫敦辦公室工作的廣告客制化工程師 Kat Lai 後,我發現原來「人」,其實才是Google最搶眼的風景:

Kat Lai,臺北人,國中時舉家移民美國,從此開始她的美國求學生涯。在臺灣一路都是唸音樂班的她,原本是個學大提琴的孩子,卻在到了美國後,發現自己對數理其實也很有興趣,於是在高中畢業後,進入位於西雅圖的華盛頓大學主修資訊科學(Information Science)。

從一般人的眼光來看,從音樂班到資訊科學領域,這個決定雖然有些「跳tone」,但仍不失為相當明智且理所當然的選擇,畢竟如今資訊業人才,到哪個國家往往都是最搶手的,有張電腦相關學科的文憑,也可以說是就業的最大保障之一。

但對Kat來說,這卻是個未受到家長完全支持的「小革命」——原來 Kat 的父親愛女心切,不願意見到自己的小女兒進入「以男人為主的世界、和男人競爭」,因為他覺得太辛苦了。但當年的Kat 很清楚自己喜歡的是數學和物理,邏輯能力也特別好,她知道自己會很適合走這條路,尤其她更想和父親證明:電腦工程師不是男性的專利,女孩子也可以在這個領域展露頭角。

從「音樂班」到「googler」,一路「不安於現狀」的決定

就這様,Kat 堅持自己的想法進了大學讀理工,還沒畢業就已經在 IBM 實習,畢業後直接進入西雅圖的波音公司(The Boeing Company)當了幾年的軟體工程師,職涯可說是一帆風順。但一路順遂的境遇並未讓她安於現狀,她受到在英國讀書的姐姐影響,決定要踏出美國到英國深造,卻遇到第二次被家人「打臉」的情況:

Kat 的姐姐知道她想來英國讀書,第一個反應是告訴她:「英國的資訊業不如美國發達,如果申請不到牛津、劍橋或倫敦帝國學院(Imperial College London)其中一所,還不如乖乖待在美國吧!」而這一次,Kat 又成功地讓家人刮目相看——她成功申請上倫敦帝國學院,並得到 Advanced Computing 的碩士學位,更厲害的是,Kat 在還沒畢業前就得到 Google UK 的面試邀約,並在畢業後順利進入 Google ,擔任廣告客制化工程師(Customer Solutions Engineer in Ads),至今剛滿一年。

看到這裡,你可能會説 Kat 這麼幸運,能被倫敦帝國學院錄取,還在Google工作,一定是因為她天生智商高人一等,是個非常聰明的天才吧!老實説,還沒訪問過她以前我也是這様覺得,但當我來到倫敦的 Google 辦公室,和 Kat 相處了一個下午後,我可以很肯定地說——對,她很聰明、也很幸運,但這些絕不是讓她得到「全世界最夯公司」工作的唯一原因,我認為 Kat 認真做事的態度和自動自發的精神,才是最讓我敬佩的:

「聰明」與「幸運」之外,「態度」更是成功關鍵

就以 Kat 處理我這次的専訪來舉例:首先,她很努力地找資料,回答我第一次電話訪問時幾個和Google有關的問題,甚至為了其中一題寫信給公關部的同事,堪稱「最認真的受訪者」;其次,她發了幾個「meeting request」給我,其中一個是為了和我核對提綱,在這個會議中她還開了「share screen」和我在電腦上「過題目」。對於向來都是把採訪當聊天、提綱當參考的我來説,這次的採訪,是有史以來最像「跟客戶開會」的一次。

在我造訪 Google 倫敦辦公室訪問她的當天,Kat 更像個盡責的導遊一般,帶著我在像迷宮般復雜的辦公樓間穿梭,仔細向我介紹位於 Kings Cross 11 Google UK 辦公樓有哪些特色、解釋這個公共空間的用途是什麼、那個餐廳又為什麽被這樣命名等等。她還帶我去 YouTuber 的必訪之地「YouTube Space」朝聖;看完這棟大樓後,更特地帶我坐地鐵到另一站去參觀以marketing 部門爲主的 Soho 辦公室,也一樣耐心地和我介紹這間辦公室的種種特色。

古人説:「見微知著」,從小事情可以看出一個人做事的態度,所以後來當 Kat 和我分析,她自己認為的「谷歌人」(Googler)特質是認真努力、積極主動,對於自己的 project 都有著百分之百的掌控,我也就一點不意外了。

Google的組織文化:「做自己的老闆」、「承認自己的不完美」

Kat 認為自己在 Google 的這段時間,除了在專業知識與技能上都有了很大幅度的學習與發展外,更讓她大開眼界的,是 Google 的組織文化。她指出,Google是一間鼓勵所有員工「做自己的老闆」(act like an owner)的公司,具體落實上,大致可分為兩個層次:

第一、主管非常尊重且包容每個人的意見,不管是對老鳥或是菜鳥都是一様。
Kat 回憶自己剛上班兩個月後,在一個計畫會議中因為覺得自己比較「菜」,所以表現得相對被動,主要都在聽其他同事的意見與想法。主管留意到後,卻主動點了她幾次,要她大膽說出自己的想法。當然,為了讓大家可以無後顧之憂地提出任何意見,公司也努力創造了一個很安全的職場環境,譬如每年一次的「匿名問卷調查」(Googlegeist),就是譲所有人都有機會發表對公司、部門以及主管的意見與指教。

第二、公司員工大部分都非常獨立且自主性高。
儘管每個人都有主管,但大家都會主動掌握手上專案的進度,如果發現問題,也會自己找出解決方案,而不是「等著上面的人來想辦法」。因此,“ act like an owner ” 對 Google 人來說,不但不是挑戰,反而是他們本來就有潛力做到,而且最適合的工作模式。

Kat 覺得在 Google 工作,「聰明」不是最重要的事,對工作是否有「當責」(ownership)的觀念才是關鍵。

我想這也是為什麽 Google 員工可以自己決定要在哪裡工作、每天自己安排 time table ——因為對工作有ownership、總是主動take initiative的員工,不但值得老闆的信任,更應該享有最大的自由度。

此外,Kat留意到的第二個組織文化是「樂觀進取」:譬如若一個新產品得到負面的評價,Google 的組織文化是將不完美的地方轉換成進步的動力,以研發出更好的商品為目標,而不是浪費時間糾結在負評與自我辯護上;同樣的,如果同事間對某個現有的內部流程或執行方法覺得不妥或不方便,與其批評或隱忍,Google員工則是傾向主動想辦法提供新的解決方案,將抱怨轉化成為可以執行改善的項目。

在背後支撐著Google的,是一種以開闊心胸去承認不完美,並樂於接納改變的組織文化。

具有「多元性」的職場環境,仍有改進空間

我在 Google 倫敦辦公室的短短三個小時,除了忙著看讓人眼花撩亂的「超炫空間」,以及各個員工餐廳裏色香味俱全的異國料理外,也用心觀察了出沒在 Google 大樓裡的人——這些所謂的「Googler」還真的非常多元,到處可見來自亞洲、中東、歐美、拉丁美洲的不同面孔⋯⋯,聽他們説的英文,也有著大異其趣的口音。

我看著 Kat 這些來自世界各地的同事,忍不住猜想他們大概很多是和 Kat 一樣,有著 A 國出生、B 國受教育、 C 國求職的跨文化背景吧!這也呼應了 Kat 認同的第三個組織文化,就是相信「多元性(Diversity)」是讓企業、讓世界進步的動力。

Kat 以自己的親身經歷說明,她在臺灣讀音樂班時,班上絕大多數是女生;而現在在 Google 當工程師,卻是部門裏唯一的女性(根據 2017 年的統計,Google 男女員工的比例是6931),反應出這個世界目前對性別角色的期待,還是充滿了刻板印象。

Google 目前還有很大改進空間,也很努力追求的一個目標,就是去除這種「無意識的偏見」(Unconscious Bias)。譬如 Google 目前有 13 個「員工資源團體」( Employee Resource Groups),在全球成立超過 250 個據點,提供來自不同背景的 Google 員工所需要的支持與協助。而在其官方網站上,也公開說明 Google 人資如何確保在招聘的過程中去除歧視與偏見,以及 Google 如何建立一套平等的給薪系統

能在全世界最夯、福利最佳的公司之一 Google 工作,可能是許多人的夢想,但對 Kat 來說,公司提供的硬體設施與其他實質的條件固然很吸引人,但最讓她認同的,是 Google 人的本質與企業文化。

而作為一個突破性別傳統框架的成功案例, Kat 也希望她的故事能帶給更多女性新的啟發,為世界的平等與多元(Equality & Diversity)盡一份心。

※本文由換日線網站授權刊載,原標題為《 一路讓人刮目相看的臺北女生,在倫敦成為「谷歌人」——専訪 Google UK 廣告客製化工程師 Kat Lai 》,未經同意禁止轉載

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關於作者:

英國人妻讀者太太 Mrs Reader,土生土長台北人,2011 年移居英國,與老公 Mr Reader 育有一子。國立政治大學社會學系、上海復旦大學新聞研究所畢業,當過 5 年記者、2 年精品公關。目前定居英格蘭中部,任職整合行銷公司客戶經理,同時為求職網站 mit.Jobs、《30+BLOG》駐英國特約作家,撰寫關於職場、親子、生活的跨文化社會觀察與現象解析。

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峰迴路轉「川金會」最終計劃實行,美國與北韓達到一定的「共識」後,預備如期在6月12日在新加坡舉行「川金會」,北韓領導人金正恩派出得力助手金英哲已經抵達美國紐約,與美國國務卿蓮佩奧(Mike Pompeo)會面,商討「川金會」議題、程序安排做最後協商,也會就「無核化」議題分歧詳細討論。


金英哲是北韓勞動黨中央委員會副委員長、統一戰線部部長,他被外界視為北韓鷹派、金正恩得力親信。他此次借道中國北京飛往紐約與蓬佩奧會面、討論。

商討川金會 金英哲破例入境美國

由於金英哲涉嫌2010年策動魚雷擊沉南韓天安艦事件,故白宮目前仍將金英哲例為禁止入境名單內,但這次則因川金會籌備工作情況特殊而獲解禁。而金英哲亦是自2000年柯林頓(Clinton)政府期間,已故北韓國防委員會趙明祿後,18年後訪問美國的北韓最高級官員。


而事實上,他們兩人早在4月,蓬佩奧到達北韓商討美國囚犯釋放事宜時,兩人便已會面並交手。蓬佩奧在平壤與金正恩會面前,曾與金英哲閉會討論個多小時。

蓬佩奧與抵美的金英哲會面並共晉晚餐,期後在推持(Twitter)貼文表示,與金英哲吃了一頓很好的工作晚餐,並上載與金英哲在餐桌舉杯的照片。外界預期,蓬佩奧將會與金英哲在朝鮮半島「無核化」,以及保障北韓安全的「重大交易」下取得最終妥調。

據南韓《朝鮮日報》報導,金英哲身上帶著金正恩的親筆信,他訪問紐約後將轉飛到華盛頓,期望與川普(Donald Trump)會面。而川普在29日在的推持發文指,期待與金英哲舉行多次會議,並感謝北韓的回應。


另一方面,北韓副外相崔善姬持續在板門店與「知朝派」的前美國駐韓大使金成(Sung Kim)會面,是在周日會面後再次會談。而在新加坡,北韓與美國官員亦在場地與安全的議題下進行協商。


面對局勢的巨大轉變,俄羅斯外長拉夫羅夫(Sergei Lavrov)亦抵達北韓,他向俄媒表示想清楚北韓的取態及立場,而拉夫羅夫亦在早前亦首次與蓬佩奧通電話了解「川金會」。

傳北韓測試新深水炸彈 「川金會」變數不少


目前就美國與北韓官員協商進度看來,「川金會」順利舉行機率頗高,但事實上,美國與北韓就「無核化」的議題上仍然存在分歧。據《朝鮮日報》報道,由於美國與北韓對「無核化」的一字有不同的演譯,美方認為北韓必須迅速進行「無核化」,且為「完全、可驗証及不可逆轉的」,但北韓求優先「保障體制」的要求不太相同,如何達到折衷的方案,將會在會議最大的爭議點,以及能否促成「川金會」的共同目標。


而在「川金會」正商討細節之際,北韓在江原道東部海面舉行海上軍演,南韓軍方分析指,北韓可能在測試新型的深水炸彈,但由此同時,北韓又要求美韓兩國取消8月的例行聯合軍演。


而據《華盛頓郵報》(The Washington Post)指,金正恩在5月與蓬佩奧在平壤會面時,不諱言擔心留在新加坡期間會遇上不測,更擔憂自己不在國內時有被軍事政變推翻的可能。北韓當局一直極力保護金正恩的行程,如金正恩訪中國後回到北韓,新聞消息才會公布出來,但這次新加坡之行則一早為被媒體公開,如果別有用心人士想對金正恩作什麼,正是給了他們時間去行動。
面對如此複雜的情況,從白宮發言人桑德斯(Sarah Sander)發言中看出端倪,雖然她「確定」美國、北韓領導人與官員正在計劃「川金會」的細節,並從中取得確實的進展,但指蓬佩奧無需為金英哲提出的要求「照單全收」。桑德斯在30日白宮例行記者會中指出,「我們預期美國、北韓領導人會議在6月12日舉行,不過來不及,也可能會在7月12日舉行。」

更多上報內容:

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以下內文出自: https://tw.news.yahoo.com/%E5%8C%97%E9%9F%93%E9%B7%B9%E6%B4%BE%E9%87%91%E8%8B%B1%E5%93%B2%E6%9C%83%E

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